世田谷区保健福祉サービス苦情審査会

保健福祉サービス苦情審査会制度

申立ての前にご確認ください

1. まず、サービスを提供している事業者にご相談ください。
2. それでも解決しない、直接事業者には言いにくい、区が提供するサービスである場合は、区の担当課にご相談ください。
3. 区の担当課に相談したが納得できない、解決しない場合は、世田谷区保健福祉サービス苦情審査会事務局（03-5432-2605）（以下「事務局」という。）までご相談ください。まずは専門の調査員が相談内容をうかがいます。内容によっては調査員による相談で対応終了する場合もあります。
4. 苦情申立てを行う場合は書面により申立書をご提出いただきます。

（1）審査会に諮問できる苦情

次の1、2の要件を満たすことが必要です。

1. 区が提供する保健福祉サービスや介護保険サービス、障害福祉等サービス、子ども・子育てサービスであること。
2. 本人にかかわりがある個別のサービスの適用または提供に関する苦情であること。
   （注意）個別のサービスの適用または提供とは、個人を特定して個別具体的に行われる給付や決定などを指します。

（2）審査会に諮問できない苦情

この制度により既に苦情の審査が終わっているものや、保健福祉サービスの個別の適用・提供以外のサービスに関する苦情など。

〈例えば〉

本人のサービスに結びつかない制度改善・要望、近所の騒音、職員の接遇態度、介護保険の要介護認定審査結果・保険料に関すること、裁判や行政不服申立てが行われている又は終了した案件など

（3）苦情申立てができる人

1. 現在、サービスを利用している本人、または、申請をしても利用できなかった本人
2. 1の家族の方
3. 民生委員・児童委員の方など

（4）申立て方法

申立ては、書面により事務局で受付けます。郵送による苦情申立ても可能です。

（注意）申立ての前に必ず事務局（保健福祉政策課）にお問い合わせください。

（5）苦情審査会の運営状況

苦情審査会の運営状況は、世田谷区地域保健福祉推進条例に基づき、世田谷区地域保健福祉審議会に報告しています。

お問い合わせ先