世田谷区保健福祉サービス苦情審査会

保健福祉サービス苦情審査会制度

（1）申立てできる苦情

次の1、2の要件を満たすことが必要です。

1. 区が行う保健福祉サービスや介護保険サービス、障害福祉等サービス、子ども・子育てサービスであること。
2. 本人への、個別のサービスの適用または提供に関する苦情であること。
   （注意）個別のサービスの適用または提供とは、個人を特定して個別具体的に行われる給付や決定などを指します。

〈例えば〉

• 保健福祉サービス
  各種健康診査、入浴券の支給など
• 介護保険サービス
  ケアプラン、訪問介護、入所施設での待遇など
• 障害福祉等サービス
  短期入所（ショートステイ）、日常生活用具の給付、移動支援など
• 子ども・子育てサービス
  保育園の入園、おでかけひろばの利用など

（2）苦情申立てができる人

1. 現在、サービスを利用している本人、または、申請をしても利用できなかった本人
2. 1の家族の方
3. 民生委員・児童委員の方など

（3）申立てできない苦情

この制度により既に苦情の審査が終わっているものや、保健福祉サービスの個別の適用・提供以外のサービスに関する苦情などは、申立てできません。

〈例えば〉

本人のサービスに結びつかない制度改善・要望、近所の騒音、職員の接遇態度、介護保険の要介護認定審査結果・保険料に関すること、裁判や行政不服申立てが行われている又は終了した案件など

（4）申立て方法

申立ては、苦情審査会事務局（保健福祉政策課）で受付けます。郵送による苦情申立ても可能です。

（注意）申立ての前に必ずお住まいの地域の総合支所か苦情審査会事務局（保健福祉政策課）にお問い合わせください。

（5）苦情審査会の運営状況

苦情審査会の運営状況は、世田谷区地域保健福祉推進条例に基づき、世田谷区地域保健福祉審議会に報告しています。

お問い合わせ先