保健福祉サービスについて苦情・意見・要望を言いたい

サービスの利用や申込みにあたって気になる点があった場合は、サービス提供事業者等にその思いを伝えることが、サービスの質の向上につながります。

（以下、1から3の順にご覧ください。）

1 最初にサービスを提供している事業者にお伝えください。

• 担当者や苦情受付担当者に言う。
• 利用者懇談会、投書箱、手紙などで伝える。
• 苦情解決のための「第三者委員」に相談する。

事業者には、苦情受付担当者、苦情解決責任者、第三者委員を置いて、苦情解決にあたることが求められ、これらは、利用契約書（重要事項説明書）に記載することになっています。

2 それでも解決できない場合や事業者に直接言いにくい場合、あるいは区が提供しているサービスの場合は、サービス種別に応じて、下記の区の窓口までご相談ください。

• 高齢者サービスの窓口
• 障害者サービスの窓口
• 子ども・子育てサービスの窓口
• その他

高齢者サービス

お住まい	受付窓口
池尻1丁目から3丁目、池尻4丁目（1番から32番）、三宿、太子堂、三軒茶屋、若林、世田谷、桜、弦巻、宮坂、桜丘、経堂、下馬、野沢、上馬、駒沢1丁目から2丁目	世田谷総合支所 保健福祉課 地域支援担当 電話番号 03-5432-2850
代田、梅丘、豪徳寺、代沢、池尻4丁目(33番から39番)、羽根木、大原、北沢、松原、赤堤、桜上水	北沢総合支所 保健福祉課 地域支援担当 電話番号 03-6804-8701
東玉川、奥沢、玉川田園調布、玉堤、等々力、尾山台、上野毛、野毛、中町、上用賀、用賀、玉川、瀬田、玉川台、駒沢3丁目から5丁目、駒沢公園、新町、桜新町、深沢	玉川総合支所 保健福祉課 地域支援担当 電話番号 03-3702-1894
祖師谷、千歳台、成城、船橋、喜多見、宇奈根、鎌田、岡本、大蔵、砧、砧公園	砧総合支所 保健福祉課 地域支援担当 電話番号 03-3482-8193
上北沢、八幡山、上祖師谷、粕谷、給田、南烏山、北烏山	烏山総合支所 保健福祉課 地域支援担当 電話番号 03-3326-6136

お住まいのあんしんすこやかセンター（地域包括支援センター）でも、受け付けております。

各あんしんすこやかセンターの担当地域については、あんしんすこやかセンター(地域包括支援センター)一覧のページをご覧ください。

障害者サービス

お住まい	受付窓口
池尻1丁目から3丁目、池尻4丁目（1番から32番）、三宿、太子堂、三軒茶屋、若林、世田谷、桜、弦巻、宮坂、桜丘、経堂、下馬、野沢、上馬、駒沢1丁目から2丁目	世田谷総合支所 保健福祉課 障害支援担当 電話番号 03-5432-2865
代田、梅丘、豪徳寺、代沢、池尻4丁目(33番から39番)、羽根木、大原、北沢、松原、赤堤、桜上水	北沢総合支所 保健福祉課 障害支援担当 電話番号 03-6804-8727
東玉川、奥沢、玉川田園調布、玉堤、等々力、尾山台、上野毛、野毛、中町、上用賀、用賀、玉川、瀬田、玉川台、駒沢3丁目から5丁目、駒沢公園、新町、桜新町、深沢	玉川総合支所 保健福祉課 障害支援担当 電話番号 03-3702-2092
祖師谷、千歳台、成城、船橋、喜多見、宇奈根、鎌田、岡本、大蔵、砧、砧公園	砧総合支所 保健福祉課 障害支援担当 電話番号 03-3482-8198
上北沢、八幡山、上祖師谷、粕谷、給田、南烏山、北烏山	烏山総合支所 保健福祉課 障害支援担当 電話番号 03-3326-6115

子ども・子育てサービス

種別	お住まい	受付窓口
区立認可保育園	区内全域	子ども・若者部 保育課 電話番号 03-6453-4837
私立認可保育園 私立認定こども園 地域型保育事業	区内全域	子ども・若者部 保育課 電話番号 03-5432-2320
区立認定こども園	区内全域	教育総合センター 乳幼児教育・保育支援課 電話番号 03-6453-1531
認証保育所	区内全域	子ども・若者部 保育認定・調整課 電話番号 03-5432-2324
保育室 保育ママ	区内全域	子ども・若者部 保育認定・調整課 電話番号 03-5432-2572
その他認可外保育施設	区内全域	子ども・若者部 保育認定・調整課 電話番号 03-5432-2224
保育園入園相談、子ども家庭総合相談、母子・父子・女性相談、ひとり親家庭等に関する手当及び医療費助成	池尻1丁目から3丁目、池尻4丁目(1番から32番)、三宿、太子堂、三軒茶屋、若林、世田谷、桜、弦巻、宮坂、桜丘、経堂、下馬、野沢、上馬、駒沢1丁目から2丁目	世田谷総合支所 子ども家庭支援課（子ども家庭支援センター） 電話番号 03-5432-2915 03-5432-2848
保育園入園相談、子ども家庭総合相談、母子・父子・女性相談、ひとり親家庭等に関する手当及び医療費助成	代田、梅丘、豪徳寺、代沢、池尻4丁目(33番から39番)、羽根木、大原、北沢、松原、赤堤、桜上水	北沢総合支所 子ども家庭支援課（子ども家庭支援センター） 電話番号 03-6804-7525 03-6804-7526
保育園入園相談、子ども家庭総合相談、母子・父子・女性相談、ひとり親家庭等に関する手当及び医療費助成	東玉川、奥沢、玉川田園調布、玉堤、等々力、尾山台、上野毛、野毛、中町、上用賀、用賀、玉川、瀬田、玉川台、駒沢3丁目から5丁目、駒沢公園、新町、桜新町、深沢	玉川総合支所 子ども家庭支援課（子ども家庭支援センター） 電話番号 03-3702-1792 03-3702-1189
保育園入園相談、子ども家庭総合相談、母子・父子・女性相談、ひとり親家庭等に関する手当及び医療費助成	祖師谷、千歳台、成城、船橋、喜多見、宇奈根、鎌田、岡本、大蔵、砧、砧公園	砧総合支所 子ども家庭支援課（子ども家庭支援センター） 電話番号 03-3482-1344 03-3482-1415
保育園入園相談、子ども家庭総合相談、母子・父子・女性相談、ひとり親家庭等に関する手当及び医療費助成	上北沢、八幡山、上祖師谷、粕谷、給田、南烏山、北烏山	烏山総合支所 子ども家庭支援課（子ども家庭支援センター） 電話番号 03-3326-6155 03-3326-6056

その他

各サービスを担当する所管課にご相談ください。

3 区の窓口に相談したけど…納得できない、解決しない場合

• 世田谷区保健福祉サービス苦情審査会
  苦情審査会は、外部委員（弁護士、医師、大学教授、社会福祉士等）で構成されており、第三者の立場から中立公正な審査を行い、区長に意見を述べます。区長は苦情審査会の意見を尊重し、サービス等の改善に努めます。
  苦情の申立ては、本人や家族、民生委員などができます。専門の調査員（事務局職員）が苦情内容を伺い、申立て手続きをお手伝いします。
  なお、内容によっては審査に応じられない場合もありますので、まずはご相談ください。
  【問合せ】保健福祉サービス苦情審査会事務局（保健福祉政策部保健福祉政策課 指導・サービス向上担当）
  電話番号 03-5432-2605 ファクシミリ 03-5432-3017
  〒154-8504 世田谷区世田谷4丁目21番27号 世田谷区役所第2庁舎2階23番窓口
  【受付時間】午前8時30分～午後5時（土・日・祝日、12月29日～1月3日を除く）
  申立て要件など、詳細は世田谷区保健福祉サービス苦情審査会｜世田谷区ホームページをご覧ください。
• 東京都国民健康保険団体連合会（介護保険サービス等で不満や苦情があるとき）
  介護保険サービス及び区市町村が実施する「介護予防・日常生活支援総合事業」のサービスに関する苦情について、区市町村において対応困難な場合や、利用者が希望する場合は、必要に応じて中立公正な立場で指定居宅サービス事業者等に対し、調査を行い、事業者が提供しているサービスに改善の必要があると思われるときは、苦情処理委員会の意見を聞いたうえで、指導・助言を行っています。
  【問合せ】電話番号 03-6238-0177（苦情相談窓口専用）
  【受付時間】午前9時～午後5時（土・日・祝日、12月29日～1月3日を除く）
  詳細は本会における苦情対応業務｜介護事業所等の皆様｜東京都国民健康保険団体連合会をご覧ください。
• 福祉サービス運営適正化委員会（区内では相談しにくい、対応してもらったがまだ不満、という場合）
  東京都社会福祉協議会に設置されている第三者機関で、社会福祉や法律、医療などの専門知識を備えた委員が中立公正な立場から、解決のための相談、助言、調査、あっせんを行っています。
  （補足）介護保険サービスの苦情は、区市町村の介護保険担当課または国民健康保険団体連合会が優先的に対応します。
  【問合せ】電話番号 03-5283-7020 ファクシミリ 03-5283-6997
  【受付時間】午前10時～午後4時（土・日・祝日、12月29日～1月3日を除く）
  詳細はこちらをご覧ください。
  （参考）東京都内における苦情対応のしくみ

お問い合わせ先