保健福祉サービス苦情・事故報告書

苦情・事故報告書の提出について

世田谷区では、区民が安全で質の高い保健福祉サービスを、安心して利用できる環境を整備するため、各事業所で苦情又は事故が生じた場合、関係法令等に基づき、その取り扱いについて各種要綱等を定め、区への報告をお願いしております。提出された苦情報告及び事故報告については、その内容を点検し、必要に応じてサービス改善に向けた助言等を行うとともに、サービス改善に役立つ情報発信（フィードバック）を行う等の取り組みを進めています。

※新型コロナウイルス感染症に係る事故報告について

感染症予防法上の位置付けが見直されたことに伴い、令和5年5月8日以降に発生した当該感染症に係る事故報告は、区への提出は不要になりました。

各種要綱・要領等

提出にあたっては、下記の「苦情・事故の報告について（依頼）」及び各種要綱・要領をご参照ください。

• 苦情・事故の報告について（依頼）（PDF：53KB）
• 世田谷区保健福祉サービス苦情報告取扱要綱（PDF：114KB）
• 世田谷区保健福祉サービス事故報告取扱要綱（PDF：152KB）
• 世田谷区介護保険事故取扱要領（PDF：249KB）

苦情・事故報告書様式

下記より、苦情・事故報告書の様式をダウンロードしてお使いください。

苦情報告書様式

• 高齢者サービス（エクセル：38KB）（令和6年4月1日更新）
• 障害者サービス（エクセル：51KB）（令和6年4月1日更新）
• 子ども家庭・子育て支援、認可保育所等（エクセル：43KB）（令和6年4月1日更新）
• 認可外保育施設（エクセル：43KB）（令和6年4月1日更新）
• 保健福祉サービス（エクセル：34KB）（令和6年4月1日更新）

事故報告書様式

• 高齢者サービス（エクセル：167KB）
• 障害者サービス（エクセル：55KB）
• 子どもサービス【認可保育所等】（エクセル：164KB）
• 子どもサービス【認可外保育施設】（エクセル：135KB）
• 子どもサービス【子ども・子育て支援】（エクセル：67KB）（令和6年4月1日更新）

報告書の提出先等について

下記のとおり利用者の住所を管轄する地域ごとにが分かれておりますので、ご提出の際はご注意ください。

提出先及び管轄区域

提出先	管轄区域
〒154-8504 世田谷区世田谷4丁目21番27号 区役所第2庁舎内 世田谷総合支所 保健福祉課または 子ども家庭支援課	池尻1～3丁目、池尻4丁目（1～32番）、三宿、太子堂、三軒茶屋、若林、世田谷、桜、弦巻、宮坂、桜丘、経堂、下馬、野沢、上馬、駒沢1～2丁目
〒155-0031 世田谷区北沢2丁目8番18号 北沢総合支所 保健福祉課または 子ども家庭支援課	池尻4丁目（33～39番）、北沢、大原、代沢、羽根木、代田、松原、梅丘、豪徳寺、赤堤、桜上水
〒158-8503 世田谷区等々力3丁目4番1号 玉川総合支所 保健福祉課または 子ども家庭支援課	上用賀、用賀、桜新町、玉川台、瀬田、玉川、新町、駒沢3～5丁目、駒沢公園、深沢、中町、上野毛、野毛、等々力、尾山台、玉堤、奥沢、玉川田園調布、東玉川
〒157-8501 世田谷区成城6丁目2番1号 砧総合支所 保健福祉課または 子ども家庭支援課	船橋、千歳台、祖師谷、成城、砧、喜多見、大蔵、砧公園、岡本、宇奈根、鎌田
〒157-8555 世田谷区南烏山6丁目22番14号 烏山総合支所 保健福祉課または 子ども家庭支援課	北烏山、南烏山、上北沢、八幡山、粕谷、給田、上祖師谷

（注意）保健福祉課の担当業務及び連絡先は、下記をクリックの上、ご確認ください。

保健福祉課

保育施設については、以下のとおりご提出ください。

【提出先】〒154-8504 東京都世田谷区世田谷4丁目21番27号

苦情報告書

• 認可保育園・認定こども園→保育課
• 認可外保育施設→保育認定・調整課

事故報告書

• 認可保育園・認定こども園→保育課
• 認可外保育施設→保育認定・調整課

お問い合わせ先