保健福祉サービス苦情・事故報告書

最終更新日 令和4年4月26日

ページ番号 29537

苦情・事故報告書の提出について

世田谷区では、区民が安全で質の高い保健福祉サービスを、安心して利用できる環境を整備するため、各事業所で苦情又は事故が生じた場合、関係法令等に基づき、その取り扱いについて各種要綱等を定め、区への報告をお願いしております。提出された苦情報告及び事故報告については、その内容を点検し、必要に応じてサービス改善に向けた助言等を行うとともに、サービス改善に役立つ情報発信(フィードバック)を行う等の取り組みを進めています。

各種要綱・要領等

提出にあたっては、下記の「苦情・事故の報告について(依頼)」及び各種要綱・要領をご参照ください。

PDFファイルを開きます苦情・事故の報告について(依頼)

PDFファイルを開きます世田谷区保健福祉サービス苦情報告取扱要綱

PDFファイルを開きます世田谷区保健福祉サービス事故報告取扱要綱(令和4年4月1日付一部改正)

【改正部分】

第3条(3)について、要綱に規定している感染症が発生した場合の報告の範囲について、利用者だけでなく、従業員等が感染症に罹患した場合にも報告が必要となりました。

PDFファイルを開きます世田谷区介護保険事故取扱要領(令和4年4月1日付一部改正)

【改正部分】

(1)第3条(3)について、要領に規定する感染症が発生した場合の報告範囲について、利用者だけでなく、従業員等が感染症に罹患した場合にも報告が必要となりました。

(2)第5条報告項目について、国から提示された様式の内容に合わせ、一部改正しました。国の様式にはない、区独自で報告を求めている項目がありますので、国の様式を使用して提出する場合は追記していただきご提出ください。

(3)上記のとおり、報告項目を改正したことにより、事故報告書(第1号様式)を改正しました。令和4年4月1日以降に発生した事故については、新しい様式を使用しご提出ください。

苦情・事故報告書様式

下記より、苦情・事故報告書の様式をダウンロードしてお使いください。それぞれ書き方のシートを添付しておりますので、ご参照のうえ、ご記入ください。

(注意)令和4年度4月1日付で全様式の改正、一部修正等を行っていますので、提出する際には新しい様式をダウンロードしていただき、ご使用ください。

苦情報告書様式

エクセルファイルを開きます高齢者サービス

エクセルファイルを開きます障害者サービス

エクセルファイルを開きます子ども家庭・子育て支援、認可保育所等

エクセルファイルを開きます認可外保育施設

エクセルファイルを開きます保健福祉サービス

事故報告書様式

エクセルファイルを開きます高齢者サービス(新様式)令和4年4月1日付改正

令和4年4月1日以降に発生した介護保険サービス及び高齢福祉(介護保険外)サービスの事故報告についてはこちらの様式をご使用ください。

(注意)令和4年3月31日までに発生した事故については、旧様式をご使用ください。

エクセルファイルを開きます介護保険サービス(旧様式)

エクセルファイルを開きます高齢福祉(介護保険外)サービス(旧様式)

(注意)介護保険サービス及び高齢福祉(介護保険外)サービスの事故報告書を提出する際は、下記について漏れなく記載していただくようにお願いいたします。なお、国から示された様式を使用する場合は、単独の記載欄がないものがありますので特に注意してください。

(1)利用者の保険者名及び被保険者番号を記入してください。

(2)傷病の場合は、部位を記入してください。

(3)誤与薬事故の場合は、薬名・処方目的を記入してください。

(4)損害賠償の有無について記入し、有の場合は対応状況についても記入してください。

エクセルファイルを開きます障害者サービス

子どもサービス【認可保育所等】ワードファイルを開きますワード版エクセルファイルを開きますエクセル版

子どもサービス【認可外保育施設】ワードファイルを開きますワード版エクセルファイルを開きますエクセル版

エクセルファイルを開きます子どもサービス【子ども・子育て支援】

報告書の提出先等について

下記のとおり利用者の住所を管轄する地域ごとにが分かれておりますので、ご提出の際はご注意ください。

提出先及び管轄区域
提出先 管轄区域

〒154-8504 世田谷区世田谷4丁目21番27号

区役所第3庁舎内 世田谷総合支所

保健福祉課または 子ども家庭支援課

池尻1~3丁目、池尻4丁目(1~32番)、三宿、太子堂、三軒茶屋、若林、世田谷、桜、弦巻、宮坂、桜丘、経堂、下馬、野沢、上馬、駒沢1~2丁目

〒155-0031 世田谷区北沢2丁目8番18号

北沢総合支所

保健福祉課または 子ども家庭支援

池尻4丁目(33~39番)、北沢、大原、代沢、羽根木、代田、松原、梅丘、豪徳寺、赤堤、桜上水

〒158-8503 世田谷区等々力3丁目4番1号

玉川総合支所

保健福祉課または 子ども家庭支援課

上用賀、用賀、桜新町、玉川台、瀬田、玉川、新町、駒沢3~5丁目、駒沢公園、深沢、中町、上野毛、野毛、等々力、尾山台、玉堤、奥沢、玉川田園調布、東玉川

〒157-8501 世田谷区成城6丁目2番1号

砧総合支所

保健福祉課または 子ども家庭支援課

船橋、千歳台、祖師谷、成城、砧、喜多見、大蔵、砧公園、岡本、宇奈根、鎌田

〒157-8555 世田谷区南烏山6丁目22番14号

烏山総合支所

保健福祉課または 子ども家庭支援課

北烏山、南烏山、上北沢、八幡山、粕谷、給田、上祖師谷

(注意)保健福祉課の担当業務及び連絡先は、下記をクリックの上、ご確認ください。

保健福祉課

保育施設については、以下のとおりご提出ください。

【提出先】〒154-8504 東京都世田谷区世田谷4丁目21番27号

苦情報告書

〇区立保育園→保育課

〇私立認可施設、認定こども園→保育運営・整備支援課

〇認可外施設→保育運営・整備支援課

事故報告書

〇区立保育園→保育課

〇私立認可施設、認定こども園→保育課

〇認可外施設→保育認定・調整課

関連リンク

このページについてのお問い合わせ先

保健福祉政策課 指導・サービス向上担当

電話番号 03-5432-2605

ファクシミリ 03-5432-3017