患者の声相談窓口を開設しています

患者の声相談窓口

世田谷区患者の声相談窓口では、中立的な立場から医療に関する問題をご自身で解決するための助言を行うとともに、必要に応じて関係機関のご案内を行います。

相談前の確認事項

• よくある相談事例をご確認ください。
• 医療機関に関するお困りごとや疑問については、当事者間での話し合いが原則となります。
• 世田谷区内にある診療所・歯科診療所（病床数が19床以下）、薬局等の医療機関に関する相談が対象です。
  ※東京都内の病院（病床数20床以上）に関するご相談は、東京都医療安全支援センター「患者の声相談窓口」にご相談ください。
• 医療行為における過失や因果関係の有無、責任の所在の判断や決定はできません。
• 医療行為、医療機関の善し悪しや適否の判断、評価はできません。
• 医療機関との紛争の仲介や調停は行いません。
• 症状や診断、検査内容の是非に関する判断はできません。

相談方法

電話でのみ受付けています。

相談先：世田谷保健所生活保健課医事・薬事係

電話番号：03-5432-2902

相談受付時間

月曜日～金曜日（土・日曜日、祝日、年末年始を除く）

午前9時～午後5時

原則として30分以内とさせていただきます。

相談費用

無料（通話料は患者様の自己負担となります）

 

相談実績

直近3年間の相談実績（ワード：32KB）を公開しています。

その他の相談窓口

(1)医療情報ネット（ナビイ）（厚生労働省）

診療日や診療科目といった一般的な情報に加え、対応可能な疾患・治療内容、提供しているサービスなどさまざまな情報から、全国の医療機関を検索することのできるシステムです。

(2)医療機関案内サービス「ひまわり」（東京都）

東京都では、都民の皆様に、電話・ファクシミリで都内の医療機関をご案内しています。

受付時間：毎日24時間

電話番号：03-5272-0303

聴覚障害者向け専用ファクシミリ：03-5285-8080

ファクシミリでのご案内はファクシミリ機能付き電話機に対応しています。

音声のアナウンスに従ってダイヤルまたはプッシュホンを操作してください。

(3)外国人患者向け医療情報サービス（東京都）

東京都では、外国人患者向けに、医療機関案内等を電話（無料、通話料は利用者負担）で行っています。外国語で対応する医療機関等への案内や、日本の医療制度等について、相談員が案内します。

対応言語：英語・中国語・韓国語・タイ語・スペイン語

受付時間：毎日午前9時～午後8時（365日対応）

電話番号：03-5285-8181

主な相談内容：母国語で対応してくれる医療機関や保険に入っていない場合の医療費についてなど

(4)くすりの相談窓口（独立行政法人医薬品医療機器総合機構（PMDA））

PMDAでは、医師から処方されたくすり（医療用医薬品）や薬局などで購入するくすりに関するご相談を電話にて受付けております。なお、通話内容につきましては、正確な記録及び内容の再確認、サービス向上などの観点から録音させていただきますので、あらかじめご了承ください。

受付時間：月曜日～金曜日（祝日・年末年始を除く）午前9時～午後5時

電話番号：03-3506-9425

音声のアナウンスに従ってプッシュホンを操作してください。

医療事故調査制度について（死亡事例が対象です）

一般社団法人日本医療安全調査機構では、「医療事故調査制度」における「医療事故調査・支援センター」(以下、「センター」という)として厚生労働大臣から指定を受け、その業務を行っています。

本制度における医療事故とは、「当該病院等に勤務する医療従事者が提供した医療に起因し、又は起因すると疑われる死亡又は死産であつて、当該管理者が当該死亡又は死産を予期しなかつたもの」と規定されております。

本制度は医療事故の再発防止を目的としており、個人の責任追及を目的とするものではありません。

制度の対象になるかどうかについては医療機関が判断する制度となっていますが、センターではご遺族から求めに応じて、相談の内容等を医療機関の管理者にお伝えいたします。

制度等の詳細及び相談先については、一般社団法人日本医療安全調査機構のホームページ内「ご遺族の皆様へ」をご確認ください。

また、センターでは医療機関から医療事故として報告された事例を整理・分析し、その結果を再発防止策として提言・レポートにまとめ、発信しています。参考にしてください。

医療事故の再発防止に向けた提言

医療事故の再発防止に向けた警鐘レポート

 

 

 

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