生成AIによる電話応対の実証実験を行います

世田谷区では、令和8年5月1日から、生成AIを活用した電話応対の実証実験を行います。詳細については下記をご確認ください。

区では、新たな行政経営への移行実現に向けた取組みの中で、問い合わせ先の一元化・明確化と区民サービス向上に向けて「お問い合わせセンター運営業務の再構築」を進めており、その一環として、令和8年5月1日から、生成AI技術を活用したAIオペレーターが、区民の皆さんからの電話による問い合わせに自動音声で自然に応答し案内を行う実証実験を実施いたします（夜間・休日を含む24時間ご利用可能です）。
実施電話番号や期間は下記をご覧いただき、是非ご利用ください。

• 本サービスは、実証実験の効果検証のため会話を録音等させていただきます（実証実験以外での目的では利用しません）。
• 本サービスは、生成AI技術を用いており、提供する回答のすべてが正確、最新であることを保証するものではありません。

実証実験の手法

実証実験については区で公開しているよくある質問と回答（FAQ）を基に、問い合わせ者への回答を行います。

実証実験の対象、電話番号、実験期間、AIの稼働時間

実験は下記の3つの電話番号で実施します。

	名称	電話番号	実験実施期間	AI応対時間
（1）	専用電話番号	050-3499-0199	5月1日（金曜日）～31日（日曜日）	24時間	AIオペレーターのみの対応で、職員への取り次ぎは行いません
（2）	せたがやコール	03-5432-3333	5月1日（金曜日）～31日（日曜日）	21時～翌8時	AIオペレーターのみの対応で、職員への取り次ぎは行いません
（3）	太子堂出張所	03-3413-1247	5月20日（水曜日）～31日（日曜日）	24時間	太子堂出張所（03-3413-1247）へお電話した場合には、はじめに生成AIオペレーターがお問い合わせ内容にお答えいたします。 開庁時間内に職員への取次ぎをご希望の場合には「職員へ繋いで」とお伝えください。時間外の場合には開庁時間内に改めておかけ直しをお願いします。

事業相手方

世田谷区実証実験提案制度で採用された「株式会社電話放送局」です。

【株式会社電話放送局】
所在地：大阪市北区西天満4-8-17
東京支店：東京都江東区新砂1-6-35JMFビル東陽町02-7F

 

お問い合わせ先