【終了しました】世田谷区電話交換業務委託に係るプロポーザルの実施について

1 業務概要

(1)件名

世田谷区電話交換業務委託（長期継続契約）

(2)目的

本件契約業務は、区民サービスの向上と区の業務効率化を図るため、区役所東棟に電話交換手を配置し、区役所代表電話にかかる区民や事業者などからの電話を、主に東西1期棟、第二庁舎、分庁舎等（城山、梅丘、二子玉川を含む）の各部署に取次ぐ業務を運営するものである。

今回、委託先事業者を改めて選定する必要があるため、公募型プロポーザルを実施し、選定委員会の評価を得て事業者を選定する。

(3)主な委託内容

本業務は、区役所代表電話にかかる区民や事業者などからの電話を、主に東西1期棟、第二庁舎、分庁舎等（城山、梅丘、二子玉川を含む）の各部署に取次ぐ管理や運営等の電話交換業務を実施する。

※詳細は別紙「仕様書（案）」をご確認ください。

(4)委託期間

令和6年6月1日から令和9年5月31日まで

【備考】令和6年6月1日からの電話交換業務委託開始に伴い、契約締結日から令和6年5月末まで、現在の受託者から引継ぎを受けることについては別途協議する。

(5)スケジュール

スケジュール

内容	日時
参加表明書及び実績評価に係る書類等の提出期間	令和5年11月27日(月曜日)から 令和5年12月11日(月曜日)午後5時まで
招請通知の発送	令和5年12月14日(木曜日)
質問の受付締め切り	令和5年12月22日(金曜日)午後5時まで
質問への回答	令和5年12月27日(水曜日)
提案評価に係る提案書等の提出期間	令和5年12月14日(木曜日)から 令和6年1月11日(木曜日)午後5時まで
提案評価（ヒアリング）	令和6年2月5日(月曜日)
提案評価結果の通知	令和6年2月8日(木曜日)
受託者及び審査経過の公表	令和6年2月中旬以降（予定）

(5)履行場所

世田谷区4－21－27

世田谷区役所東棟6階 電話交換室

(6)提案限度額

合計133,685,640円（消費税込み）

2 参加資格要件

提案書提出時において、次の要件をすべて満たす法人であることを必要とする。

（1）世田谷区の競争入札参加資格者名簿に登録されていること。

（2）地方自治法施行令（昭和22年政令第16号）第167条の4第1項（同令第167条の11第1項において準用する場合も含む。）の規定に該当する者でないこと。また、同条第2項による措置を現に受けていないこと。

（3）世田谷区から入札参加禁止又は指名停止の措置を受けている期間中でないこと。

（4）都道府県民税・市町村民税に滞納がないこと。

（5）令和2年度以降、人口30万人規模以上の市区において、当該自治体の代表電話交換業務を受託した実績がある者。

※「当該自治体の代表電話交換業務」には本庁舎以外の支所・支庁・出張所など出先機関・出先庁舎での交換業務は含まない。

※「当該自治体の代表電話交換業務」には「自治体の業務全般に関する問い合わせを受ける目的の常設コールセンター」及び、「特定業務（例：粗大ごみ受付など）に限定したコールセンター」は含まない。

（6）(財)日本情報経済社会推進協会「プライバシーマーク」又は「情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)適合性評価制度」の認証を取得(取得申請中を含む)していること。

3 必要書類の提出について

必ず「事業者選定説明書」をご確認の上、必要書類を期限までに提出してください。

各書類の窓口での受付時間は、午前9時から午後5時まで（土日祝日、年末年始を除く）

参加表明書

1 参加表明書【様式1】 1部

2 都道府県民税・市町村民税に滞納がないことの確認できる書類【納税証明書（都道府県民税・市区町村民税）】 1部

3 受託実績を確認できる資料（契約書の写し等） 1部

4 (財)日本情報経済社会推進協会「プライバシーマーク」又は「情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)適合性評価制度」の認証を取得が確認できる書類 1部

提出期間：令和5年11月27日から令和5年12月11日午後5時まで（必着）

参加を辞退するときは「参加辞退書【様式2】」を担当課まで直接持参又は郵送で速やかに提出してください。

4 配布資料について

下記添付ファイルを参照すること。