LINEによる通報（道路）について（試行運用）

1.LINEによる通報（道路）の試行運用について

世田谷区では、区が管理する道路の不具合を簡単に通報いただけるように「LINE」を活用した24時間通報が可能なシステムの検討を進めています。不具合を発見した際に、お手持ちのスマートフォンのカメラ機能やGPS機能を活用して、発生状況の写真や該当箇所の位置情報等を簡単に区へ通報いただけます。
この度、システムの有効性を検証するため、区民の皆様に通報システムを実際にご利用いただく試行運用を開始いたします。
試行運用期間：令和4年12月21日から令和6年3月31日（予定）
多くの皆様のご利用を宜しくお願いいたします。

2.LINEによる通報（道路）とは

世田谷区の公式LINEアカウントから世田谷区が管理する道路の不具合を通報できます。

・通報に対して区から個別に返信することはありません。

・緊急の場合は下記リンク先記載の連絡先までお電話ください。

・対応状況を確認したい場合は「MyCityReport（マイシティレポート）」をご利用いただくか、お電話でご連絡ください。

土木管理事務所の連絡先

道路通報システム「My City Report（マイシティレポート）（MCR)」の試行運用について

・対応は区が管理する道路等に限ります。都道または国道は下記のお問い合わせ先からご連絡ください。

道路管理者一覧

・24時間通報可能ですが、受信確認は原則として開庁時間内（祝日、年末年始を除く、月曜日から金曜日の午前8時30分から午後5時15分）とします。

・本通報では個人情報の収集は行いません。

・区道を適切に維持管理するための情報収集を目的としており、区が管理する道路と特定できた場合のみ対応します。補修等の対処の要否及びその方法については各所管課の判断によるものとします。

通報の対象

LINEによる通報(道路)の受付対象は、世田谷区が管理する道路の不具合です。

都道または国道は下記のお問い合わせ先からご連絡ください。

道路管理者一覧

※私道は対応できません。

3.LINEによる通報（道路）の使い方

世田谷区LINE公式アカウントの友達追加

お手数ですが、LINEによる通報（道路）をするために、世田谷区LINE公式アカウントの友達追加をお願いします。追加方法は、区公式LINE（ライン）で情報を提供していますをご覧ください。

利用方法

通報の手順は下記のとおりです。

4.注意事項

（1）区LINE公式アカウントへお送りいただいた通報・情報提供等に対しての個別返信は原則として行いません。ただし、自動応答でのメッセージはお送りします。

（2）区LINE公式アカウントへお送りいただく通報・情報提供について、以下に該当するものはご遠慮ください。このような通報・情報提供等については対応できないか、または発信者に断りなく、発信内容の全部または一部を削除することがあります。

・区が管理していない道路である場合

・法令等に違反するもの

・公序良俗に反するもの

・犯罪行為を助長するもの

・政治活動、選挙活動、宗教活動またはこれらに類似したもの

・特定の個人、企業、団体等を誹謗中傷し、または名誉もしくは信用を傷つけるもの

・本人の承諾なく個人情報を開示・漏えいする等のプライバシーを侵害するもの

・第三者の特許権、意匠権、著作権、商標権、肖像権などを侵害するもの

・営利を目的としたもの

・記載された内容が虚偽または著しく事実と異なるもの

・LINE 利用規約に反するもの

・その他区が運営上不適当であると判断したもの

（3）通報情報は、補修等の参考に活用することを目的としており、必ずしも補修等を行うものではありません。

（4）通報情報に関して返信を希望する場合及び通報内容への対応について確認を希望する場合には、従来通り電話でお問い合わせください。

（5）通報情報への対応については、受信から時間を要する場合もありますので、緊急な対応が必要なものに関しては、従来通り電話で通報・情報提供・お問い合わせください。

（6）通報に関わる通信料は利用者の負担となります。

5.免責事項

（1）区は、利用者が区LINE公式アカウントを利用したこと、または利用できなかったことによって生じたいかなる損害についても、一切責任を負いません。

（2）区は、利用者により投稿されたコンテンツ（通報・情報提供、その他コメント・メッセージ・画像）について、一切責任を負いません。

（3）区は、区LINE公式アカウントに関連して、利用者間または利用者と第三者間でトラブル・紛争が発生した場合であっても、一切責任を負いません。

（4）区LINE公式アカウントは、LINE株式会社のシステムによって運用されています。LINE株式会社のシステム運用や技術的な質問に関しては一切お答えすることができません。

（5）区は、予告なくLINEによる通報の運用方法の見直し、または中止をする場合があります。