次に１２、１３ページです。
タイトル　まちの中で、こんなことに気づいたら
　　　　　私たちにもできる！　ちょっとした手助けと気配り

１２ページ上部には、ヘルプマークのイラストがあります。
ヘルプマークは、援助や配慮を必要としていることが外見からは　わからない方々が、周囲の方に配慮を必要としていることを知らせることで、援助を得やすくなるよう、
東京都で作成したマークです。

まちの中で困っている様子の人や、とまどっている人を見かけたら、
一方的に手助けが必要と決めつけず、相手の気持ちを大切にして「何かお手伝いすることがありますか」などと、まずはひと声かけてください。

手助けを求められたら、
何をどのようにすれば良いのか、相手に聞いてください。

１２ページ下部では、視覚に障害のある人に出会ったら　について説明しています。全部で３項目です。
・安全に歩くための手助け
　横断歩道や駅のホームは危険な場所です。まわりの状況を伝えましょう。
　右側には、ホームを歩く視覚障害者に、「危ない！とまって」と後ろから声をかけているイラストと、
　横断歩道で、「青にかわりましたよ」と声をかけているイラストがあります。

・お店では
　ちょっとした声かけで買い物がしやすくなります。困っている人を見かけたら、声をかけましょう。
　右側には、スーパーで「なにかおとりしましょうか」と声をかけているイラストがあります。

・手助けをするとき
　何をどうすれば良いか、相手に聞いてください。手を引いたり後ろから押したりしないで、手助けをする人の肩やひじに軽くふれてもらい、半歩前を歩きましょう。
　視覚障害者の手を引き、ずんずんと歩いているイラストと、ひじに軽くふれてもらいながら歩くイラスト。
　右側には、２種類のイラストがあります。手を引いているイラストが　よくない例、ひじに触れてもらっているイラストが　よい例です。


１３ページ上部では、車いすを使う人に出会ったら　について説明しています。全部で３項目です。
・だれでもトイレやエレベーターでは
　そこしか使えない人、より必要としている人がいるかもしれません。必要としている人を優先するように心がけましょう。
　右側には、だれでもトイレの前で、親子連れが「わたしたちは上に行くわ」と言い、車椅子使用者が「ありがとう」と答えているイラストがあります。

・駐車場では
　車いすを使う人の駐車場は、車いすで乗降できるスペースを確保したものです。必要がない人は使わないようにしましょう。
　右側には、車椅子用駐車場で「広いからとめちゃえ、となりがあいているからいいだろう」と言いながら駐車をしている車と、
　そこにやってきた車椅子使用者が、「あいているけどとめられない」と困っているイラストがあります。

・手助けをするとき
　急な坂道や段差では、手助けが必要な場合があります。どうすればよいか相手に聞きましょう。
　上側には、車椅子使用者がエレベーターに乗ろうとしているときに、周囲の人が扉を抑えるなどして「どうぞ」と声をかけているイラストがあります。

１３ページ下部では、聴覚に障害のある人に出会ったら　について説明しています。全部で２項目です。
・聞こえにくい人かもしれません
　後ろから声をかけたり、自転車のベルを鳴らしても気づかない人がいたら、もしかしたら聴覚に障害のある人かもしれません。相手に気を配りましょう。
　右側には、窓口で手話で会話をしているイラストがあります。

・手助けをするとき
　大切な放送があっても聞こえません。メモを使ったり、身ぶり手ぶりなどで情報を伝えましょう。聞こえにくい人には、ゆっくり話しましょう。