相談事例
　テレビショッピングで、とても使いやすそうな
鍋を紹介していたので電話で注文し、購入した。
　実際に届いてみたら、思っていたより大きく、
自分には重くて使いにくかった。
　イメージと違ったので、返品をしたいと申し出
たら、返品はできないと言われた。クーリング・
オフしたい。
消費生活センターから
　テレビショッピングやカタログ、インターネットなどの通信
販売で、「届いてみたら、思っていたイメージと違ったので返
品したい」「届いてすぐなのでクーリング・オフしたい」とい
う相談が多く寄せられています。　
　通信販売に、クーリング・オフ制度はありません
　不良品でない場合、返品や交換は原則として販売事業者が表
示した条件に従うことになります。購入者の都合による返品は
できないと定めることも可能です。
　ただし、返品について表示がない場合には、商品到着後８日
以内であれば返品が可能です。（返送料は購入者の負担）
　また、化粧品や健康食品など１回だけ購入するつもりだったの
に、継続して購入する契約になっている場合があります。
●注文する前に、契約内容をよく確認しましょう
テレビショッピングで商品を購入したが･･･
〜　通信販売を利用するときに　〜
高齢者を狙った、健康食品の「送りつけ」によるトラブルが増えています
おかしいな、と思ったら消費生活センターへご相談ください
◆世田谷区消費生活センター
　相談専用電話　　　　　　　　　　　　　.３４１０.６５２２
　高齢者（６５歳以上）相談専用電話　　　.５４８６.６５０１
通信販売に
クーリング・オフ
制度はありません