令和3年4月発行　世田谷区立中央図書館
世田谷区立図書館　来館者アンケート調査結果　概要版


　「世田谷区立図書館についてのアンケート」（令和2年11月16日から11月23日実施）にご協力いただき、誠にありがとうございました。
　本調査は、来館者の皆様が日頃、区立図書館（図書室、図書館カウンター含む）をどのように利用されているのか、
また図書館に対し感じていることなどについてご意見・ご要望を伺い、その内容を今後の図書館サービスに活かすなど、
より良い図書館を目指していくために参考にさせていただきます。なお、ホームページでは詳細を見ていただくことが可能です。


調査概要
実施日　令和2年11月16日月曜日から11月23日　月曜日
実施館　中央図書館　地域図書館　地域図書室　図書館カウンター
調査方法　各図書館内に調査票を置き、掲示や声掛けにより回答を依頼し、記載された調査票を回収するとともに、
　　　　　調査票に印刷された二次元バーコードにより、Webでの回答も受け付けました。

配布数　　4921　　回収数（紙）2303　　Web回答数　365　　　合計（紙とWeb）2668　　有効回答数　2665
補足　本概要版のグラフは、有効回収数である2665名分のデータです。


１　来館者の基本属性
来館者の年齢は、「70代以上」が最も多く27.2%、次いで「60代」が20.6％、つぎが「40代」で19.5％となっています。一方で、最も少ないのは「20代」で2.4％です。
　職業別にみると、「無職」が最も多く、28.0％、次に「会社員・公務員等」が27.7％となっています。
　図書館までの主な交通手段は、「徒歩」が63.2％と最も多く、次いで「自転車」が28.7％となっています。


年代別割合
10代　2.9%　　20代　2.4%　30代　9.1%　40代　19.5%　50代　17.7%　60代　20.6%　70代以上　27.2%　無回答　0.6%

職業別割合
会社員公務員等　27.7%　　　自営業　6.7%　　パートアルバイト　13.4%　　学生受験生　3.9%　　家事　16.2%　　無職　28.0%　　その他　3.3%　　無回答　0.7%

交通手段別割合
徒歩　63.2%　　自転車　28.7%　　電車　4.1%　　バス　1.7%　　車バイク　1.6%　　その他　0.1%　　無回答　0.7%


２　休館中に困ったことと休館中に希望するサービス
　新型コロナウイルス感染症の感染防止のため、区立図書館は長期間にわたる臨時休館を行いました。
その休館中に困ったことは、「読書ができなかった」が最も多く52.0％で、次いで「予約した資料が借りられなかった」が40.0％、
「書架から資料が選べなかった」が37.7％と続いています。
　今後、図書館が休館や一部業務休止になった場合に希望するサービスは、「予約資料の貸出」が最も多く74.7％、
次に「人数・時間を制限したうえでの書架への立ち入り」が47.9％、「電子書籍サービス」が23.6％などとなっています。

休館中に困ったこと
読書ができなかった　　52.0%　　　予約した資料が借りられなかった　　40.0%　　　書架から資料が選べなかった　　37.7%　　　
新聞・雑誌等からの情報が得られなかった　15.4%　　　居場所がなくなった　6.5%　　　仕事や勉強ができなかった　6.4%
イベントが中止になってしまった　4.4%　　　特に困ったことはない　10.2%　　　その他　3.4%　　　　無回答　3.0％

休館中に希望するサービス
予約資料の貸出　74.7%　　　人数・時間を制限したうえで書架への立ち入り　47.9%　　　電子書籍サービス　23.6%　　　
ホームページでの情報提供（おすすめ本・動画配信等）　　12.6%　　　予約資料の宅配サービス（有料）　9.4%　　　オンラインでのイベントの実施　4.9%
特にない　5.1%　　　その他　2.9%　　　無回答　3.6%

３　図書館の全体的な満足度
　本調査は、平成28年度から毎年行なっており、図書館の全体的な満足度の年度推移を見ると、満足率（「満足」＋「やや満足」）が増加傾向にあります。
　令和2年度の満足率は71.1％で、7割以上の方々が、図書館の全体的な満足度に対して良い評価をしています。

令和2年度　 満足　35.5%　やや満足　35.6%　普通　21.8%　やや不満　2.3%　不満　0.7%　無回答　4.1%　満足率　71.1%
令和元年度　満足　31.2%　やや満足　36.0%　普通　23.1%　やや不満　2.1%　不満　0.2%　無回答　7.3%　満足率　67.2%
平成30年度　満足　28.2%　やや満足　35.5%　普通　23.3%　やや不満　2.2%　不満　0.2%　無回答　10.7%　満足率　63.7%
平成29年度　満足　26.5%　やや満足　34.6%　普通　24.4%　やや不満　2.2%　不満　0.2%　無回答　12.0%　満足率　61.1%
平成28年度　満足　28.2%　やや満足　31.7%　普通　19.6%　やや不満　2.9%　不満　0.4%　無回答　17.3%　満足率　59.9%



４　図書館に望むサービス
図書館に望むサービスは、「蔵書や資料を充実する」が47.9％で最も多く、次いで「貸出期間を延長する」が25.7％、
次に今回より選択肢に追加した「感染防止策の徹底」が24.2％と続きます。
　一方、関心の低いサービスは「利用者同士の交流の場を充実する」で1.5％でした。
　年齢別のトップ3をみると、全ての年代で「蔵書や資料を充実する」が第1位となっています。

図書館に望むサービス　回答者全体
蔵書や資料を充実する　47.9%　　　貸出期間を延長する　25.7%　　　感染防止策の徹底　24.2%　　　受け取りや返却できる場所をふやす　23.1%
図書や資料の検索機能を充実する　20.0%　　　電子書籍を充実する　18.1%　　　閲覧席を増やす　17.7%　　　自分で貸出、返却処理ができる機械を導入する　16.8%
カフェ等を併設しくつろげる場を増やす　14.9%　　　貸出冊数を増やす　13.2%　　　　開館時間を延長する　11.9%　　　子ども向けのサービスを充実する　7.1%　　　開館日を増やす　　6.8%
インターネットや情報機器を充実する　6.8%　　　高齢者や障害者向けのサービスを充実する　6.2%　　　予約資料の宅配サービス（有料）の実施　5.2%
多文化サービスや国際交流の場を充実する　4.5%　　　図書館員の資料についての知識などの専門性を高める　4.4%　　　地域の情報を充実する　4.1%
レファレンスサービス（資料の紹介・相談）を充実する　3.7%　　　オンラインイベントの実施　3.6%　　　図書館でのボランティア活動の場を充実する　3.4%
行事（おはなし会や講演会）を充実する　3.3%　　　利用者同士の交流の場を充実する　1.5%　　　その他　6.8%　　　無回答　6.3%　　　

図書館に望むサービス　年齢別トップ3
10代  第1位　蔵書や資料を充実する　44.9%　　　第2位　貸出期間を延長する　33.3%　　　第3位　開館時間を延長する　30.8%
20代　第1位　蔵書や資料を充実する　41.5%　　　第2位　貸出期間を延長する　32.3%　　　第3位　受け取りや返却できる場所を増やす　30.8%　
30代　第1位　蔵書や資料を充実する　45.5%　　　第2位　受け取りや返却できる場所を増やす　33.9%　　　第3位　電子書籍を充実する　26.9%
40代　第1位　蔵書や資料を充実する　48.9%　　　第2位　貸出期間を延長する　31.2%　　　第3位　受け取りや返却できる場所を増やす　27.9%
50代　第1位　蔵書や資料を充実する　51.4%　　　第2位　受け取りや返却できる場所を増やす　31.4%　第3位　図書や資料の検索機能を充実する　25.5%
60代　第1位　蔵書や資料を充実する　48.4%　　　第2位　感染防止策の徹底　25.6%　　　第3位　貸出期間を延長する　24.5%
70代以上　第1位　蔵書や資料を充実する　47.0%　　　第2位　感染防止策の徹底　25.2%　　　第3位　貸出期間を延長する　21.7%


５　図書館を利用した感想
図書館を利用して「そう感じる」が最も多かったのは、「面白い本に触れて、充実した時間を過ごせた」で54.3％、次に「探していた情報や知識を得ることができた」が46.1％でした。
　一方、「感じない」が多かったのは、「学業、仕事上の成績向上や資格取得に役立った」が16.2％、「落ち着いて読書や勉強、考え事ができた」が10.3％と1割を超えています。


探していた情報や知識を得ることができた　そう感じる　46.1%　やや感じる　30.9%　たまに感じる　12.2%　感じることもある　3.7%　感じない　0.9%　無回答　6.2%
関心分野が広がった　そう感じる　39.6%　やや感じる　29.0%　たまに感じる　16.2%　感じることもある　6.3%　感じない　1.7%　無回答　7.3%
充実した時間を過ごせた　そう感じる　54.3%　やや感じる　26.6%　たまに感じる　10.3%　感じることもある　3.4%　感じない　0.5%　無回答　4.9%
一般教養や幅広い知識を得ることができた　そう感じる　39.0%　やや感じる　28.7%　たまに感じる　17.6%　感じることもある　5.3%　感じない　1.5%　無回答　7.8%
成績向上や資格取得に役立った　そう感じる　16.6%　やや感じる　13.9%　たまに感じる　22.7%　感じることもある　13.7%　感じない　16.2%　無回答　16.8%
読書や勉強、考え事ができた　そう感じる　22.4%　やや感じる　19.1%　たまに感じる　23.2%　感じることもある　13.0%　感じない　10.3%　無回答　11.9%
生活が豊かになった　そう感じる　40.5%　やや感じる　27.6%　たまに感じる　15.6%　感じることもある　6.6%　感じない　2.8%　無回答　6.9%


６　自由意見
世田谷区立図書館に望むことや、期待することについての意見や要望等を聞いたところ、多くのご回答をいただきました。ここでは、回答の一部を紹介します。
なお、自由意見は原文のまま記載しています。

・同じ本を何冊も購入するのではなく、様々な分野の種類の本を購入して欲しい。
・電子書籍も感染防止策としては有効だと思いますし、利用してみたいです。
・平日の開館時間が週に１回くらいは21時まで開いていると、仕事帰りに借りに行くことが出来るので助かります。
・今後さらに各図書館で自動貸し出しができるようになったらいいと思います。予約図書も自分で取って自動貸し出しできればさらにうれしいです。
・ホームページの利用者ページ機能を充実させてほしいです。
・カフェはあればありがたいが、読書の場所とは分離して欲しい。
・職員のかたの私語が大きく時々ですが聞こえるので注意をして欲しいです。
・本に汚れや濡れ、書き込みがある率が高い気がする。利用者数が多いためでしょうか？マナーが悪いと思います。
・返却ポストを駅の近くに設置して欲しい。返却期間内に読み終えても図書館に行く時間がなくて次の日曜日まで返却できないことがある。
・図書館が休みにならないように願っています。コロナの中、皆様大変でしょうが本当に図書館が開いていてくれて幸せです。本の読めない期間は本当に悲しかったです。
・公共性を維持した図書館になってほしいです。人材の成長に時間やお金をかけて欲しいです。