せたがやDXロードマップ 令和8（2026）年度〜令和10（2028）年度 令和８年（2026年）3月 ロードマップの策定主旨・位置づけ等 １せたがやＤＸロードマップとは 区は、令和３年（2021年）３月に「世田谷区ＤＸ推進方針」を策定し、「行政サービス」「参加と協働」「区役所」の３つのRe-Designを掲げ、ＤＸを推進してきた。　 本ロードマップは、これまでの成果と課題、生成ＡＩに代表されるデジタル技術の急速な進展や社会変動を踏まえ、今後３年間の区のＤＸ推進の基盤となる取組みを具体的に示すものとして策定する。 ２ロードマップの位置づけ・他の計画等との関連性 (図表) ３ロードマップの実現に向けて 本ロードマップは、「新たな行政経営への移行実現プラン」等、庁内のデジタル関連の取組みの下支えとなるようDX推進担当部の取組みを定め、実行するものである。 急速な技術革新や社会動向の変化に対して、迅速かつ柔軟に対応できるよう、計画期間中においても指標等を継続的に確認し、必要に応じて見直しを図るものとする。 ４推進体制等 本ロードマップに記載する取組みは、DX推進担当部を中心に進めるが、特定分野での実証実験や、先行事例を活用した横展開を進める際には関係部署と連携し、実施に向けた制度設計、共通仕様の明確化、基盤構築の構築、導入手順の標準化を行うこと等を通じて、区全体のDXを推進する。 そのため、DX推進担当部での取組みを進めながら、各取組みの進捗及び課題の状況に応じ、コアメンバーとなる関係課での検討や、広く関係する部署での検証等を適切に組み合わせて着実な実行を目指す。 また、本ロードマップに掲げる取組みの結果、庁内各部署の取組みとして具体化するものについては、「新たな行政経営への移行実現プラン」の個票として起票して取り組むこととし、本ロードマップがデジタル関連の取組みの下支えとするものとして実効的なものとなるように位置付ける。 DX推進に関するこれまでの取組みと今後に向けての課題 (図表) 社会情勢を踏まえた対応：最新技術の積極活用 (図表) 世田谷区のDXが目指す姿 ：令和10年（2028年） １いつでもどこでも、カンタン申請・手続き・相談 入口から出口までオンラインでサービスを利用でき、プッシュ型でサービスや情報の提供を受けることができる。一方、支援を必要としている区民は、これまで以上に寄り添った対応を受けることができる。 ２案内充実、問合せ不要の情報アクセス 区政情報の探しやすさ向上やチャットボットにより自己解決でき、職員への問合せ・相談もオンラインで来庁せずに、どこからでも可能 ３協働が進む、共創が進む 区と関係団体（町会・自治会、外郭団体、NPO等）との情報連携が共通プラットフォームで行われる等、区との対話ルートが多様化し、集合知を活用して地域課題に共に取り組み解決できる。 ４データをためて広める、解決に活かす データを蓄積・公開することで地域課題の可視化・分析が進み、データに裏付けされた議論や対策が進展する。 ５最新技術活用へのシフト・先進的な行政へ　 生成AI等の最新技術をフル活用できる組織風土と働き方に区役所を転換し、常に問題を発見し解決を図る組織になっている。 ノーコードツール等の活用により、職員が創意工夫で迅速に業務改善に取り組み、突発的な課題への対応も柔軟に行われる。 ６職員みんなが成長できる、活躍できる区役所 各部署にデジタル化・ＤＸを牽引する人材がおり、全庁で変革を推進している。 課題解決へのチャレンジが推奨され、魅力ある長く働き続けられる職場 DX推進担当部の目指す姿 世田谷区のＤＸが目指す姿の実現に向けて、ＤＸ推進担当部は庁内において以下のような役割を果たしていく。 先導 （変革に向けたリーダー、旗振り役） ＤＸ推進方針に基づき、全庁的なＤＸの理想像を設定し、定点評価と課題整理を通じて、継続的な改善と着実な実装を推進する。 時代の変化や技術の進化に対応した仕事の進め方と組織風土を自ら実践し、関係部と連携して庁内に定着させていく。 「デジタル化は難しい、面倒」という意識を変革し、庁内の機運を盛り上げ、改革意識を醸成していく。 基盤づくり（安全かつ効果的なシステム環境） 区の情報セキュリティ基準と管理体制を整備し、周知・研修・監査等で徹底するとともに、社会情勢や技術動向に応じて見直しを図る。 国の制度や区の現状を踏まえ、安全で使いやすいICT環境を整備する。あわせて、セキュリティを強化したネットワークへの移行を進め、安定した情報基盤を構築する。 共創（共に進める、共に創る）　 持続可能で効果的なシステムの実現に向けて、全庁的な視点で業務システムやアプリケーションの構築・運用を調整し、共通の機能やアプリケーションの標準化・統一を進める。 現場の実情と各所属の主体性を尊重し、デジタル技術の力を最大限に活かした業務改革を全庁で実現する。 ロードマップの取組み 世田谷区のＤＸが目指す姿の実現に向けて、令和8（2026）年度〜令和10（2028）年度の３年間で以下の取組みを行っていく。 1行政サービスのRe-Design 1-1デジタル窓口（自宅等からできる手続き・相談）の拡充 1-2郵送ＤＸ・スマート通知の拡充 1-3区役所へのタッチポイントの拡充 2参加と協働のRe-Design 2-1データで区政課題を解決する仕組みづくり 2-2協働プラットフォームの構築 3区役所のRe-Design 3-1職員が利用するICT環境の効率化・強靭化 3-2業務システムの見直し 3-3生成AI等先端技術の業務活用の推進 3-4デジタル人材の育成 3-5DX推進の機運を醸成し、チャレンジできる組織文化へ 3-6情報共有による、チームで効率よく働ける職場への変革 取組み項目 （図表） 年次計画 （図表） 成果指標及び目標 （図表）