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最終更新日 2025年2月6日

ページID 20902

「世田谷区お問い合わせセンター(せたがやコール)業務委託(長期継続契約)」公募型プロポーザルの実施について

「世田谷区お問い合わせセンター(せたがやコール)業務委託(長期継続契約)」について、公募型プロポーザルを実施します。

事業概要

件名

世田谷区お問い合わせセンター(せたがやコール)業務委託(長期継続契約)

目的

区では、区民からの問い合わせや区のイベントの申し込み受付等にワンストップで対応し、窓口業務の負担軽減や効率化と区民サービスの向上を図るため、お問い合わせセンター(せたがやコール)を設置しています。

本件業務の履行にあたっては、自治体コールセンター運営のノウハウや、コールセンター運営に必要なシステムを構築・運営するための知識・技術が必要となるなど、専門的な能力が求められます。また、多言語による問い合わせ対応や電話以外による問い合わせニーズへの対応などの課題解決に向け、運営体制やFAQ検索システムの充実・強化等の観点を重視した提案を求める必要があります。このため、事業者の能力や実績等を総合的に審査してより優れた者を選定するため、事業者の募集を行うものです。

参加資格

参加者の要件

提案書提出時において、次の要件をすべて満たす法人であることを必要とする。

(1) 世田谷区の競争入札参加資格者名簿に登録されていること。

(2)地方自治法施行令(昭和22年政令第16号)第167条の4第1項(同令第167条の11第1項において準用する場合も含む。)の規定に該当する者でないこと。また、同条第2項による措置を現に受けていないこと。

(3)世田谷区から入札参加禁止又は指名停止の措置を受けている期間中でないこと。

(4)都道府県民税・市町村民税に滞納がないこと。

(5)世田谷区お問い合わせセンター業務委託事業者選定委員会の委員が主宰、役員、顧問及び所属をしている団体でないこと。

(6)令和3年度以降、東京都区部又は人口40万人規模以上の地方自治体において、当該自治体の業務全般に関する問い合わせを受ける目的の常設コールセンター業務を受託した実績がある者。

(補足)「自治体の業務全般に関する問い合わせを受ける目的の常設コールセンター」には、自治体の業務のうち一部の業務(例:粗大ごみ受付など)に限定したコールセンターは含まない。

(7)共同事業体による応募の場合は、下記「共同事業体による参加要件」を全て満たしていること。なお、上記(1)~(5)の要件を、共同事業体の代表となる団体(以下「代表団体」)及び共同事業体に参加する団体(以下「構成団体」)の全てが満たし、かつ、上記(6)の要件を、代表団体が満たしていること。

共同事業体による参加要件

共同事業体により参加する場合は、以下の要件を全て満たしていること。

(1)あらかじめ構成団体の総意により代表団体を 1 団体選出し、代表団体が応募手続きを行うこと。

(2)応募書類に共同事業体であることを証する書類を提出すること。

(3)代表団体及び構成団体は、本件における他の応募者(単独の応募団体、他の共同事業体の代表団体又は構成団体)を兼ねていないこと。

(4)応募後の代表団体又は構成団体の変更は認めらない。変更が必要な場合は、応募を取り消した上で、応募期間内に、変更後の代表団体及び構成団体によってあらためて応募すること。

スケジュール

スケジュール

内容

日程
手続き開始の公告 令和7年1月24日(金曜日)

説明書の交付期間

令和7年1月24日(金曜日)~2月7日(金曜日)
参加表明書提出期間 令和7年1月24日(金曜日)~2月7日(金曜日)
招請通知(参加資格結果通知)の発送 令和7年2月10日(月曜日)

質問書受付期間

令和7年2月10日(月曜日)~2月17日(月曜日)
質問回答書送付 令和7年2月25日(火曜日)
提案書の提出期間 令和7年3月13日(木曜日)
一次審査(書類審査)

令和7年4月10日(木曜日)

一次審査(書類審査)結果通知の送付 令和7年4月11日(金曜日)
二次審査(プレゼンテーション) 令和7年4月17日(木曜日)(予定)
二次審査(プレゼンテーション)結果通知の送付

令和7年4月23日(水曜日)(予定)

配布資料

下記添付ファイルをご参照ください。

お問い合わせ先

政策経営部 広報広聴課  

ファクシミリ:03-5432-3001